Política de Devoluções e Trocas

Na Creativ 3D, a sua satisfação é a nossa prioridade. Todas as peças são produzidas sob encomenda com controlo de qualidade rigoroso. Leia abaixo as nossas condições de devolução e troca.

1. Prazo de Devolução

Tem 14 dias a partir da data de recebição da encomenda para solicitar uma devolução ou troca, nos termos da legislação europeia de defesa do consumidor.

2. Condições para Devolução

Aceitamos devoluções nas seguintes situações:

• ✅ Defeito de fabrico — peça com problema de impressão, fratura ou acabamento inferior ao anunciado
• ✅ Peça incorreta — recebeu um produto diferente do que encomendou
• ✅ Dano no transporte — peça danificada durante a entrega (fotografe o estado da embalagem e da peça)

3. Situações Não Abrangidas

Não aceitamos devoluções nas seguintes situações:

• ❌ Peças produzidas sob encomenda personalizada (medidas ou cores específicas solicitadas pelo cliente)
• ❌ Danos causados por instalação incorreta ou uso indevido
• ❌ Peças com sinais de uso ou modificação após recebição
• ❌ Arrependimento de compra em peças personalizadas (conforme Artigo 17º do DL 24/2014)

4. Como Solicitar uma Devolução

1. Envie um email para suporte@creativ3d-pt.com com o assunto: "Devolução — Número de Encomenda #XXXXX"
2. Inclua fotografias da peça e descrição do problema
3. Aguarde a nossa resposta em até 48 horas úteis
4. Após aprovação, enviaremos instruções para devolução ou reenvio

5. Reembolsos

Após recebição e verificação da peça devolvida, o reembolso será processado em até 5 dias úteis para o método de pagamento original.

6. Garantia de Qualidade

Todas as peças Creativ 3D são inspecionadas antes do envio. Em caso de defeito de fabrico confirmado, procedemos ao reenvio gratuito da peça ou reembolso total, conforme preferência do cliente.

7. Contacto

📧 Email: suporte@creativ3d-pt.com
💬 Chat: disponível na loja online
⏰ Tempo de resposta: até 48 horas úteis

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